Widerrufsrecht
Rückgaben
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, melde dich bitte in deinem Kundenportal an und klicke auf den Button „Rücksendung anfordern“. Anschließend erhältst du weitere Informationen zum Rückgabeprozess sowie die Rücksendeadresse.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst.
Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen. Rücksendekosten werden von uns nicht übernommen und sind nicht erstattungsfähig, außer wenn die Rückgabe aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels erfolgt.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@membraloop.eu kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Außerdem akzeptieren wir keine Rückgaben gefährlicher Materialien, entflammbarer Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu bestimmten Artikeln.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Nach erfolgreicher Rückgabe kannst du den gewünschten Artikel separat erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Erstattung benötigen können.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@membraloop.eu.